ПРЕДИСЛОВИЕ 11
РАЗДЕЛ I.
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ
Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей 15
1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт 15
1.2. Проблема насилия в религиозных учениях 19
1.3. Отражение конфликтов в искусстве, литературе и средствах
массовой информации 23
1.4. Практика как источник конфликтологических идей 25
Выводы 29
Глава 2. История отечественной конфликтологии 30
2.1. Общий анализ публикаций по проблеме конфликта 30
2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии 34
2.3. Междисциплинарные связи отраслей конфликтологии 36
Выводы 39
Глава 3. Отрасли отечественной конфликтологии 40
3.1. Проблема конфликта в военной науке 41
3.2. Изучение конфликтов в искусствоведении 42
3.3. Исследование конфликта в исторических науках 43
3.4. Математические модели конфликтных явлений 44
3.5. Особенности изучения конфликтов в педагогике 45
3.6. Исследование конфликтов в политологии 47
3.7. Конфликт как объект исследования в правоведении 48
3.8. Исследование конфликтов в психологии 49
3.9. Изучение конкуренции и агрессии в социобиологии 52
3.10. Социология конфликта 54
3.11. Философский анализ конфликтов 55
Выводы 56
Глава 4. Характеристика зарубежной конфликтологии 57
4.1. Проблема конфликта в зарубежной психологии 57
4.2. Западная социология конфликта 62
4.3. Зарубежные политологические теории конфликта 67
4.4. Отличия в развитии отечественной и зарубежной
конфликтологии 71
Выводы 72
Глава 5. Значение, предмет и задачи конфликтологии 73
5.1. Роль конфликтологии в развитии российского общества 73
5.2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии 75
5.3. Основные цели и задачи конфликтологии 79
5.4. Россия в конфликтах XX в 81
Выводы 85
Глава 6. Проблема эволюции конфликтов 87
6.1. Эволюционная структура психики человека 87
6.2. О биосоциальном характере эволюции жизни на Земле 91
6.3. Обоснование необходимости изучения зооконфликтов 94
6.4. Основные виды эволюции конфликтов 98
Выводы 101
Вопросы и задания к разделу 1 102
РАЗДЕЛ II.
КОНФЛИКТЫ В МИРЕ ЖИВОТНЫХ
Глава 7. Общая характеристика зооконфликтов 104
7.1. Роль агрессии в животном мире 104
7.2. Внутривидовые конфликты между животными 106
7.3. Межвидовые зооконфликты 107
7.4. Интропсихические конфликты у животных 108
Выводы 1 Ю
Глава 8. Внутривидовые конфликты у животных 111
8.1. Конфликты как борьба животных за жизненные ресурсы 111
8.2. Конфликты, связанные с воспроизводством потомства 113
8.3. Борьба животных за иерархическое место в группе 115
Выводы 117
Вопросы и задания к разделу II 117
РАЗДЕЛ III.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
Глава 9. Методологические основы конфликтологии 118
9.1. Методологические принципы исследования конфликтов 118
9.2. О системном подходе к изучению конфликтов 132
9.3. Универсальная понятийная схема описания конфликта 135
9.4. Этапы анализа конфликтов 137
9.5. Программа конфликтологического исследования 140
Выводы 143
Глава 10. Психологические методы в конфликтологии 145
10.1. Оценка внутриличностной конфликтности человека 145
10.2. Определение межличностной конфликтности человека 148
10.3. Изучение конфликтных отношений в группе 152
Выводы 159
Глава 11. Модульный социотест как метод диагностики взаимоотношений в группе 159
11.1. Особенности применения модульного социотеста 160
11.2. Диагностика конфликтных взаимоотношений в группе 163
Выводы 168
Глава 12. Ситуационный метод изучения конфликтов 168
12.1. Общая характеристика ситуационного метода 169
12.2. Особенности ситуационного исследования конфликтов 171
Выводы 174
Глава 13. Исследование межгрупповых конфликтов 175
13.1. Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов 175
13.2. Математическое моделирование конфликтов 177
Выводы 179
Вопросы и задания к разделу III 179
РАЗДЕЛ IV.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Глава 14. Конфликт как тип трудных ситуаций 181
14.1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека 181
14.2. Поведение человека в трудных ситуациях 187
14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической
устойчивости 191
Выводы 194
Глава 15. Классификация конфликтов 195
15.1. Проблема классификации в конфликтологии 195
15.2. Основные виды классификации конфликтов 197
Выводы 200
Глава 16. Причины возникновения конфликтов 201
16.1. Объективные факторы возникновения конфликтов 202
16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов 206
16.3. Социально-психологические причины конфликтов 209
16.4. Личностные причины конфликтов 214
Выводы 217
Глава 17. Структура конфликта 218
17.1. Объективные элементы конфликта 219
17.2. Психологические компоненты конфликта 224
17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации 235
Выводы 239
Глава 18. Функции конфликтов 240
18.1. Двойственный характер функций конфликта 240
18.2. Деструктивные функции конфликтов 242
18.3. Конструктивные функции конфликтов 245
Выводы 249
Глава 19. Динамика конфликтов 249
19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта 250
19.2. Эскалация конфликта 254
19.3. Динамика различных видов конфликтов 259
Выводы 263
Глава 20. Информационный анализ конфликтов 264
20.1. О системно-информационном анализе конфликтов 264
20.2. Потери информации в процессе общения оппонентов 267
Выводы 272
Вопросы и задания к разделу IV 273?
РАЗДЕЛ V.
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Глава 21. Природа внутриличностных конфликтов
21.1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
21.2. Основные виды внутриличностных конфликтов
Выводы
Глава 22. Переживание внутриличностного конфликта
22.1. Генезис внутриличностного конфликта
22.2. Особенности переживания внутриличностного конфликта
22.3. Последствия внутриличностных конфликтов
Выводы
Глава 23. Внутриличностные конфликты и суицидальное
поведение
23.1. Личностные проблемы и суицидальное поведение
23.2. Самоубийство как деструктивный способ завершения
внутриличностного конфликта
23.3. Психокоррекция суицидального поведения
Выводы
Глава 24. Управление внутриличностными конфликтами
24.1. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов
24.2. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов....
Выводы
Вопросы и задания к разделу V
РАЗДЕЛ VI.
КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Глава 25. Семейные конфликты .
25.1. Типичные межличностные конфликты у супругов
25.2. Конфликты во взаимодействии родителей и детей
25.3. Психологическое консультирование конфликтных семей...
Выводы
Глава 26. Конфликты «руководитель—подчиненный»
26.1. Причины конфликтов «по вертикали.........
26.2. Предупреждение конфликтов между руководителем
и подчиненным 321
26.3. Разрешение конфликтов «по вертикали» 324
Выводы 327
Глава 27. Конфликты в общеобразовательной школе 327
27.1. Конфликты между учениками в школе 328
27.2. Разрешение конфликтов между учителем и учеником 330
27.3. Особенности конфликтов между учителями 333
Выводы 339
Глава 28. Инновационные конфликты 339
28.1. Инновация как объект конфликта 340
28.2. Специфика инновационных межличностных конфликтов 342
28.3. Регулирование инновационных конфликтов 346
Выводы 349
Глава 29. Межгрупповые конфликты 350
29.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 350
29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения.
Сущность трудового конфликта 353
29.3. Специфика межэтнических конфликтов 358
29.4. Внутриполитические конфликты 361
Выводы 366
Глава 30. Межгосударственные конфликты 366
30.1. Особенности межгосударственных конфликтов 366
30.2. Предотвращение межгосударственных конфликтов 369
Выводы 371
Вопросы и задания к разделу VI 371
РАЗДЕЛ VII.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов 373
31.1. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов 373
31.2. Объективные и организационно-управленческие предпосылки
предупреждения конфликтов 377
31.3. Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов 381
Выводы 384
Глава 32. Технология предупреждения конфликтов 384
32.1. Изменение своего отношения к проблемной ситуации 385
32.2. Как воздействовать на поведение оппонента 388
32.3. Психология конструктивной критики 392
32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения 394
Выводы 398
Глава 33. Оценка результатов деятельности и профилактика
конфликтов 399
33.1. Пять способов оценки результатов деятельности 399
33.2. Как без конфликтов оценить результаты деятельности 402
Выводы 407
Глава 34. Предупреждение конфликтов и стресс 408
34.1. Психологические факторы нормализации стресса 409
34.2. Границы картины мира и профилактика стресса 412
34.3. Здоровье и стресс повседневной жизни 415
Выводы 418
Вопросы и задания к разделу VII 419
РАЗДЕЛ VIII.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 35. Конструктивное разрешение конфликтов 421
35.1. Формы, результаты и критерии завершения конфликтов 421
35.2. Условия и факторы разрешения конфликтов 424
.35.3. Стратегии и способы разрешения конфликтов 427
Выводы 434
Глава 36. Медиаторство и регулирование конфликта 434
36.1. Когда необходим медиатор в конфликте 435
36.2. Результативность медиаторской деятельности 438
36.3. Как руководителю регулировать конфликты 441
36.4. Этика регулирования конфликтов психологом 446
Выводы 448
Глава 37. Переговоры по разрешению конфликтов 448
37.1. Сущность, виды и функции переговоров 449
37.2. Динамика переговорного процесса 452
37.3. Психологические механизмы и технология переговоров 455
37.4. Психологические условия успеха на переговорах 463
37.5. Специфика ведения переговоров с противником 466
Выводы 473
Вопросы и задания к разделу VIII 474
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 476
ПРИЛОЖЕНИЯ 481
Приложение 1. Указатель диссертаций докторов наук, защищавшихся по проблеме конфликта
(по состоянию на 31 декабря 2014 года) 481
Приложение 2. Характеристики персонала, оцениваемые
с помощью модульного социотеста 494
Приложение 3. Модульный социотест Анцупова
(вариант для сотрудников организации) 499
Приложение 4. Тест по выявлению уровня внутриличностной
конфликтности 504
Приложение 5. Двенадцать способов и приемов предупреждения
конфликтов 509
Приложение 6. Двенадцать условий и приемов конструктивного
разрешения конфликтов 510
Приложение 7. Семнадцать шагов в саморазрешении
межличностных конфликтов 512
Приложение 8. Как избавиться от любого стресса
(памятка руководителю) 518
Приложение 9. Памятка стратега 523